سياسة الإرجاع والاسترداد

1. مدة التراجع

تستمر سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي باسم «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ ولن يحق لك بعد الآن طلب الإرجاع.

لديك الحق في التراجع عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مدة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تكون فيه أنت أو أي طرف ثالث تعيّنه، غير الناقل، قد حاز فعليًا على السلعة أو على آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يخص عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.

ولكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة المطلوبة في الطلب بالحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستعملة مطلقًا، مع البطاقات/الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@bergenso.com

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك من قبل البائع، فسنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب أن ترسل الطرد. لن يتم قبول السلع المُعادة دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا خلال المدة المحددة.

يمكنك التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@bergenso.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ BERGENSO بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@bergenso.com.

سيتعين عليك أنت دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة بنفسك.

وفقًا لمكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.

إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.

3. سياسة الإرجاع

للامتثال لمدة الإلغاء، يكفي أن ترسل مراسلتك المتعلقة بممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مدة الإلغاء التي تنتهي منذ لحظة تسليم السلعة إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون سلعتك غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في العبوة الأصلية.

السلع التالفة والمشكلات المتعلقة بطلبك

يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كانت السلعة المُسلَّمة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن التي طلبتها.

سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

السلع التي لا يمكن أن تكون موضوعًا للإرجاع

استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.

ولا يمكن، بالتالي، إرجاع السلع التالية ولا استرداد ثمنها:
• السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو السلع المصنوعة حسب الطلب);
• منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، والسوائل، والغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن السلعة الخاصة بك.

الاستبدال

في حال رغبتك في الحصول على سلعة مختلفة عن تلك التي تم طلبها، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع السلعة غير المناسبة.

4. إرجاع المنتجات

لمعالجة عملية الإرجاع، يجب أن تزودنا بإيصال أو إثبات شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان الإرجاع الذي يمكنك إرسال منتجاتك إليه. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.

5. الاسترداد

إذا طلبت استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنرسل إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، وذلك فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

المبالغ المستردة (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع طلبك المُعاد ويقوم بفحصه. وسنخبرك ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد المبلغ بسبب هذا الإرجاع أم لا من قبل البائع. وفي حال وافق البائع على طلب الاسترداد، فسيتم رد المبلغ الذي دفعته تلقائيًا مقابل السلعة أو السلع المُعادة إلى الحساب نفسه المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم تكن قد اتفقت صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ووسائل الدفع المختلفة تخضع لآجالها الخاصة التي لا نستطيع التحكم فيها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وُجدت) إذا لم تكن قد تلقيت المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك مهلة معالجة قبل أن يظهر المبلغ المسترد.
إذا، بعد تنفيذ كل هذه الخطوات، لم تتلقَّ بعدُ المبلغ المسترد، فيُرجى الاتصال بنا على contact@bergenso.com

المنتجات المخفّضة (إن وُجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة إلى المنتجات المخفّضة.

الاستبدال (إن وُجد)
الاستبدالات مجانية وصالحة لجميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات المتضررة أو إذا كانت لديك مشكلات في المقاس. وحدها تكاليف الإرجاع تقع على عاتق العميل.

لبدء عملية استبدال، يمكنك الاتصال بنا على contact@bergenso.com

الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستتلقى رصيدًا هدية يساوي قيمة الإرجاع. بمجرد أن نستلم المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك. 

إذا لم يكن المنتج قد وُضع عليه علامة كهدية عند الشراء، أو إذا كان المستلم قد اختار استلام المنتج أولًا ثم إهداءه لك لاحقًا، فسنرسل له المبلغ المسترد وسيعلم أنك أعدت المنتج.