Retur- och återbetalningspolicy

1. ÅNGERRÄTT

Säljarens returpolicy, vars produkter säljs på vår webbplats (nedan kallad ”Säljaren”), gäller i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan du mottog din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning och du har inte längre rätt att begära retur.

Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, fysiskt tog emot varan eller den sista varan, om det gäller ett avtal som avser flera varor som konsumenten har beställt i en och samma beställning och som levereras separat. Om 14 dagar har gått sedan du mottog artikeln kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

För att kunna göra en retur måste artikeln i din beställning vara i samma skick som när du tog emot den, aldrig använd eller buren, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste också kunna uppvisa köpbevis (till exempel en kopia av kvittot) för den artikel du ցանկանում returnera.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på contact@bergenso.com

Om din returförfrågan godkänns av Säljaren skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Artiklar som returneras utan att en returförfrågan först har gjorts inom den angivna tidsfristen kommer inte att قبولeras.

Du kan kontakta oss med frågor om returer på följande adress contact@bergenso.com

2. RETURFÖRFARANDE

För att utöva din ångerrätt måste du informera BERGENSO om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt meddelande (till exempel via e-post) till följande adress contact@bergenso.com.

Du måste själv stå för fraktkostnaderna för att returnera din artikel.

Beroende på var du bor kan det ta en viss tid innan du får din utbytta artikel.

Om du skickar en artikel som är värd mer än 75 dollar bör du överväga att använda en leveranstjänst som gör att du kan spåra försändelsen eller att teckna en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot den artikel du returnerar.

3. RETURPOLICY

För att hålla dig inom ångerfristen behöver du bara skicka din kommunikation om att utöva ångerrätten innan ångerfristen löper ut, vilken börjar när artikeln lämnas till transportören.

För att vara berättigad till retur måste din artikel vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.

SKADADE ARTIKLAR OCH PROBLEM MED DIN BESTÄLLNING

Du måste kontrollera din beställning så snart du tar emot den och omedelbart kontakta oss om den levererade varan är defekt, skadad eller annan än den du beställt.

Detta gör det möjligt för oss att bedöma problemet och göra vårt bästa för att lösa det så snart som möjligt.

ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Som undantag från punkt 1 ovan kan vissa typer av artiklar inte returneras.

Följande kan därför inte returneras och därmed inte återbetalas:
• lättfördärvliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter);
• personanpassade produkter (såsom specialbeställningar eller måttbeställda artiklar);
personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter).
• farliga ämnen och produkter, vätskor, gaser eller brandfarliga produkter.

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

BYTEN

Om du vill skaffa en annan vara än den som beställdes, rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den vara som inte passar.

4. RETUR AV PRODUKTER

För att behandla en retur måste du tillhandahålla ett kvitto eller ett köpbevis. Efter att du har kontaktat oss via e-post får du en returadress dit du kan skicka tillbaka dina produkter. Returkostnaderna står konsumenten för.

5. ÅTERBETALNING

Om du begär en återbetalning i enlighet med villkoren i denna policy, kommer vi att skicka tillbaka alla betalningar som vi har mottagit från dig (med undantag för eventuella extra leveranskostnader som uppstår eftersom du valde en annan leveransmetod än den standardleverans som erbjuds kostnadsfritt på vår webbplats), omedelbart och i vilket fall som helst senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog din begäran.

Återbetalningar (i förekommande fall)
Vi åtar oss att informera dig så snart Säljaren har mottagit och inspekterat din returnerade beställning. Vi kommer att meddela dig om din återbetalning på grund av denna retur har godkänts eller inte av Säljaren. Om Säljaren godkänner din begäran om återbetalning, kommer du automatiskt att få tillbaka det pris som betalats för den eller de returnerade artiklarna till samma konto som är kopplat till din ursprungliga betalningsmetod, om du inte uttryckligen har kommit överens om en annan betalningsmetod; i alla fall kommer du inte att ådra dig några kostnader till följd av återbetalningen. Observera att återbetalningshanteringen hos bankinstitut och olika betalningsleverantörer är kopplad till deras egna handläggningstider och att vi inte kan kontrollera dem.

Sena eller saknade återbetalningar (i förekommande fall) Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan utgivaren av ditt kreditkort eftersom det kan finnas en fördröjning innan din återbetalning officiellt visas. Kontakta sedan din bank. En behandlingstid behövs ofta innan en återbetalning visas.
Om du efter att ha utfört alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@bergenso.com

Reavaror (i förekommande fall)
Policyn är densamma för reavaror.

Byte (i förekommande fall)
Byten är kostnadsfria och gäller för alla varor, även skadade sådana eller om du har problem med storleken. Endast returfrakten betalas av kunden.

För att initiera ett byte kan du kontakta oss på contact@bergenso.com

Gåvor
Om den returnerade varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkreditbelopp motsvarande värdet av din retur. När vi har tagit emot den returnerade varan kommer ett presentkort att skickas till dig. 

Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om mottagaren valde att först ta emot varan och ge den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till honom/henne och personen kommer att veta att du har returnerat varan.